10 ปีอิเกีย กับ 5 กลยุทธ์ สร้างการเติบโตปีละ 5%

นับตั้งแต่เดือน 3 พฤศจิกายน 2554 จนถึงปัจจุบัน “อิเกีย” ศูนย์รวมเฟอร์นิเจอร์ สินค้าตกแต่ง และของใช้ภายในบ้าน สัญชาติสวีเดน ภายใต้การดำเนินงานของบริษัท อิคาโน่ รีเทล  ซึ่งได้เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทยครบ 10 ปีแล้ว   โดยเปิดสาขาแรกในประเทศไทยที่ศูนย์การค้าเมกาบางนา  ถือเป็นประเทศที่ 3 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ต่อจากประเทศสิงคโปร์ และมาเลเซีย

โดยแม้ว่ารูปแบบการดำเนินธุรกิจของอิเกีย จะเป็นเรื่องใหม่ สำหรับลูกค้าคนไทยสาวนใหญ่ เพราะเป็นการขายเฟอร์นิเจอร์ที่ลูกค้าต้องหยิบสินค้าเองภายในโกดังขนาดใหญ่  แถมยังต้องนำเอาไปประกอบด้วยตนเองเป็นหลัก เพื่อทำให้ราคาสินค้าถูกลง เพราะหากต้องการได้รับการบริการแบบจัดส่งสินค้า หรือประกอบชิ้นส่วนของเฟอร์นิเจอร์ให้ ลูกค้าจะต้องเสียงเงินเพิ่มขึ้น

แต่แม้จะเป็นเรื่องใหม่สำหรับลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่ แต่คนไทยก็ปรับตัวไม่นาน และให้การตอบรับกับรูปแบบการช้อปปิ้งสินค้าภายในสโตร์ของอิเกีย จนทำให้ 10 ปีที่ผ่านมาสามารถสร้างยอดขายเติบโตเฉลี่ยปีละ 5%  ซึ่งอิเกีย ได้รับการตอบรับจากชาวไทยเป็นอย่างดี ปัจจุบันมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่สโตร์เฉลี่ย 13,000 รายต่อวัน ในวันธรรมดา และเฉลี่ย 33,000 รายต่อวัน ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อิเกียเฉลี่ย 80,000 รายต่อวัน และมีจำนวนสมาชิก IKEA Family มากกว่า 800,000 ราย

นายทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย บางใหญ่  เปิดเผยว่า อิเกีย ประเทศไทย  ได้นำแรงบันดาลและรูปแบบการทำธุรกิจสไตล์สวีเดน เข้ามาปรับใช้ร่วมกับการทำความเข้าใจถึงรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนในประเทศไทย เพื่อให้อิเกียสามารถตอบโจทย์ความต้องการของคนไทยได้ดียิ่งขึ้น ภายใต้​วิสัยทัศน์ในการทำธุรกิจของอิเกียที่ทุกแฟรนไชส์ และทุกสโตร์ทั่วโลกยึดมั่นร่วมกัน คือ สรรค์สร้างชีวิตที่ดีกว่าให้กับคนทั่วไปในทุก ๆ วัน ซึ่งรวมถึงลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และซัพพลายเออร์

ในขณะเดียวกัน ได้นำความรู้ และแนวคิดสากลเข้ามาช่วยยกระดับการใช้ชีวิตในบ้าน รวมถึงการเริ่มต้นธุรกิจสำหรับลูกค้า B2B ให้สะดวกสบายยิ่งขึ้น สำหรับในทศวรรษต่อ ๆ ไป อิเกีย ประเทศไทย จะเดินหน้าขยายฐานลูกค้า พัฒนาบริการรูปแบบใหม่ๆ สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นทั้งที่สโตร์และออนไลน์ ขยายการรับรู้แบรนด์ (Brand Awareness) ในวงกว้างมากขึ้น รวมถึงรักษาความเป็นแบรนด์ในดวงใจที่ทุกคนนึกถึงในเรื่องของการสร้างแรงบันดาลใจในการแต่งบ้าน การนำเสนอเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านที่มีคุณภาพในราคาย่อมเยา และการมีส่วนร่วมในการสร้างความยั่งยืนและโลกที่ดียิ่งขึ้นเพื่อคนรุ่นใหม่ในอนาคต

5 กลยุทธ์อิเกียขับเคลื่อนธุรกิจในไทย ​

สำหรับกลยุทธ์สำคัญของอิเกีย ที่ดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ได้ใช้ 5 กลยุทธ์ ดังนี้

1.การออกแบบที่ใส่ใจทุกแง่มุม (Democratic Design)

ถิอเป็นหลักปฏิบัติในการทำงานของอิเกียทั่วโลก ประกอบด้วย 5 แนวคิด

1.รูปทรง (Form) เพื่อโลกที่สวยงามและน่าอยู่

2.ประโยชน์ใช้สอย (Function) เพื่อชีวิตประจำวันที่สะดวกสบายและเปี่ยมความหมาย

3.คุณภาพ (Quality) เพื่อความคงทนและยิ่งใช้งานยิ่งสวยงาม

4.ความยั่งยืน (Sustainability) รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

5.ราคาย่อมเยา (Low Price) เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้

2.สินค้าราคาลดลงกว่าเดิม (Even Lower Price: ELP)

ในทุก ๆ ปี อิเกียจะคัดสินค้ายอดนิยมมาปรับลดราคาเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายมยิ่งขึ้น แต่คุณภาพคงเดิม ด้วยหลักการยิ่งซื้อมากเรายิ่งลดราคาให้มาก  โดยในปีงบประมาณ 2565 (กันยายน 2564 – สิงหาคม 2565) อิเกีย ประเทศไทย ลงทุนกว่า 150 ล้านบาทเฉพาะในหมวดของสินค้าราคาลดลงกว่าเดิม เพื่อให้ลูกค้าชาวไทยได้ใช้สินค้าที่ดีในราคาย่อมเยา มีมากกว่า 600 รายการ รวมถึงโซฟา ซึ่งเป็นหนึ่งในสินค้ายอดนิยมของคนไทย

3.ความยั่งยืน (Sustainability) เป็น DNA ของแบรนด์อิเกีย

อิเกียให้ความสำคัญกับการสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจ ในทุก ๆ กระบวนการ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบผลิตภัณฑ์ การเลือกใช้วัสดุ การให้บริการและดำเนินงานต่างๆ ในสโตร์ ภายใต้แนวคิด We do our part. You do your part! โดยตลอด 10 ปีที่ผ่านมา อิเกีย ประเทศไทย สามารถประหยัดพลังงานและเงินได้ถึง 34 ล้านบาทจากการติดตั้งโซลาร์เซลล์ และมีอัตราการรีไซเคิลขยะในสโตร์มากกว่า 70%

4.กลยุทธ์ตลาดระดับโลกที่เข้าใจความต้องการท้องถิ่น (Global marketing locally relevant)

อิเกีย ได้ศึกษาและทำความเข้าใจ ความต้องการและรูปแบบการใช้ชีวิตในบ้าน ของลูกค้าชาวไทย ผ่านการเยี่ยมชมบ้าน (Home Visit) และจากความคิดเห็นจากลูกค้า แล้วนำมาปรับแผนการตลาด และการให้บริการต่างๆ โดยผสมผสานความเป็นไทยและสไตล์สวีเดนเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้เกิดความรู้สึกร่วมและเข้าถึงลูกค้าชาวไทยมากขึ้น เรียกได้ว่ามีความเรียบง่ายแบบสวีเดนที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของคนไทย (Swedish in name, Thai at heart)

5.ขยายฐานลูกค้า B2B ผ่าน IKEA For Business

ในปีนี้อิเกีย ได้เปิดบริการ IKEA For Business เพื่อนำเสนอโซลูชั่นครบวงจร  การบริการให้คำปรึกษา ออกแบบและตกแต่งภายใน สำหรับลูกค้าองค์กรธุรกิจทุกประเภท ทุกขนาด  เพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นธุรกิจได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ภายในงบประมาณที่ตั้งไว้

สำหรับทิศทางต่อไปในอนาคตในระยะอีก 10 ปีข้างหน้า อิเกีย ประเทศไทย ยังคงวางเป้าหมายสร้างการเติบโตในอัตราเฉลี่ยปีละ 5% อย่างต่อเนื่องด้วย

​